راه‌اندازی فرایند الکترونیکی ملاقات با مدیران
به گزارش خبرنگار شورا تریبون، سید محمد مشتاقیان، در این خصوص اظهارکرد: اجرای این فرآیند در راستای سیاست‌های دوره ششم مدیریت شهری و با تأکید بر تحقق شهرداری هوشمند و افزایش رضایتمندی عمومی انجام شده است.
وی گفت: هدف از این اقدام ایجاد بستری است که شهروندان بتوانند بدون مراجعه حضوری، در هر ساعت از شبانه‌روز درخواست ملاقات خود را ثبت کنند و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ دریافت نمایند. این اقدام، نمادی از حرکت به سوی مدیریت شفاف، پاسخگو و مردم‌محور است.
مدیرکل روابط عمومی و امور بین الملل رسانه شهرداری مشهد افزود: پیش از این، فرآیند ملاقات با مدیران به‌صورت دستی و زمان‌بر انجام می‌شد که علاوه بر هدررفت منابع، موجب ازدحام و دوباره‌کاری می‌گردید؛ اما با راه‌اندازی این سامانه، تمامی مراحل از ثبت درخواست تا تعیین زمان ملاقات، به‌صورت سیستمی و هوشمند انجام می‌شود.
مشتاقیان در تشریح جزئیات این سامانه گفت: شهروندان می‌توانند در بستر الکترونیکی، با ذکر موضوع ملاقات و انتخاب مدیر مرتبط، درخواست خود را ثبت و مدارک مورد نیاز را بارگذاری کنند. درخواست‌ها پس از بررسی اولیه، بر اساس موضوع و محدوده جغرافیایی به اداره تخصصی مربوطه ارجاع داده می‌شود. چنانچه تصمیم‌گیری در همان سطح اداری امکان‌پذیر باشد، زمان جلسه تعیین و از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود؛ در غیر این صورت، درخواست به سطح بالاتر مدیریتی منتقل خواهد شد.
مدیرکل روابط عمومی و امور بین الملل رسانه شهرداری مشهد خاطرنشان کرد: شهروندان می‌توانند در هر مرحله از طریق کارتابل شخصی خود، روند رسیدگی را مشاهده کرده و در صورت تمایل، درخواست ملاقات با مدیر منطقه، مدیرکل ستادی، معاون تخصصی یا حتی شهردار محترم مشهد را ثبت کنند. تمامی این مراحل زیر نظر واحدهای روابط‌عمومی و اداره ارتباطات مردمی انجام می‌شود تا ارتباطات مردمی به شکلی هدفمند، مستند و کارآمد دنبال گردد.
مشتاقیان،ادامه داد: این سامانه نه‌تنها به کاهش مراجعات حضوری و صرفه‌جویی در زمان شهروندان کمک می‌کند، بلکه بستری ارزشمند برای گردآوری و تحلیل داده‌های مردمی فراهم می‌آورد.
وی تصریح کرد: با ایجاد بانک اطلاعاتی از موضوعات و دغدغه‌های پرتکرار شهروندان، امکان تحلیل مسائل و ارائه بازخورد مؤثر به مدیران شهری فراهم می‌شود تا تصمیم‌سازی‌ها مبتنی بر واقعیت‌های میدانی و نیازهای واقعی مردم انجام گیرد.
مدیرکل روابط عمومی و امور بین الملل رسانه شهرداری مشهد در پایان ضمن قدردانی از همراهی مجموعه مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات، تأکید کرد: اجرای این فرآیند، جلوه‌ای از عزم مدیریت شهری دوره ششم برای تحقق حکمرانی هوشمند و تقویت اعتماد عمومی نسبت به مجموعه شهرداری است. بی‌تردید، با تداوم این مسیر و توسعه خدمات الکترونیکی، مشهد مقدس گام‌های بلندی در مسیر تبدیل شدن به جهان‌شهر برکت و کرامت برخواهد داشت.
ثبت دیدگاه